ОБЩИ УСЛОВИЯ

/for English scroll down/

1.Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Експат Травел  ЕООД (наричан по-долу „Туроператор“) и клиентите при използване на сайта и закупуване на туристически услуги.

1.2. С използването на сайта и извършване на резервация клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия, които представляват договор между страните.

1.3. Всички туристически услуги се предоставят съгласно Закона за туризма, Закона за защита на потребителите и Закон за електронната търговия.

2. Дефиниции

Клиент – лице, което използва сайта за закупуване на туристическа услуга.

Туристически пакет / услуга – комбинация от поне две туристически услуги (настаняване, транспорт, екскурзия и др.), предлагана от Туроператора.

Договор – електронен договор, който се счита за сключен с потвърждение на резервацията и изпращане на ваучер по имейл.

3. Резервации

Резервациите се извършват само онлайн чрез формата на сайта.

След успешно подаване на заявката клиентът получава:

потвърждение на резервацията по електронна поща

договор за туристическа услуга

туристически ваучер

Туроператорът потвърждава резервацията след получаване на плащане или депозит, ако е посочено в офертата.

4. Плащания

Плащанията могат да се извършват чрез:

онлайн плащане с банкова карта

банков превод

други електронни платежни системи, посочени на сайта

Всички плащания се извършват чрез защитени и криптирани системи. Туроператорът не съхранява данни за кредитни или дебитни карти.

Срокът за плащане и размера на депозитите или пълното плащане са посочени във всяка оферта.

След получаване на плащането Туроператорът издава електронен ваучер и договор, който има еднаква правна стойност с писмен договор.

5. Права и задължения на страните

5.1. Задължения на Туроператора

Да предостави туристическата услуга съгласно договора и програмата на офертата

Да предостави точна и вярна информация за пътуването

Да осигури застраховка „Отговорност на туроператора“

Да възстанови суми при несъбрана група или форсмажор

Да осигури връзка с клиента за въпроси и спешни ситуации

5.2. Права на клиента

Да получи пълна информация за туристическия пакет преди сключване на договора

Да анулира или промени резервацията според условията за анулации

Да получи договор и ваучер по имейл

Да изисква възстановяване на платени суми при несъбрана група или форсмажор

5.3. Задължения на клиента

Да предостави точни и верни данни при резервацията

Да заплати услугата в сроковете, посочени в офертата

Да спазва правилата за поведение по време на пътуването

Да уведоми Туроператора за промени в личните данни, които могат да повлияят на резервацията

6. Сключване на договора

Договорът се счита за сключен в момента, в който Туроператорът изпрати потвърждение на резервацията по електронна поща.

Клиентът получава договор и туристически ваучер, които имат еднаква правна стойност с традиционен писмен договор.

Чрез сключване на договора клиентът декларира, че е запознат с всички общи условия, анулации и права на пътуващите.

7. Анулации и промени

Всички условия за анулации (от страна на клиента и Туроператора), промени на резервация, несъбрана група и форсмажор са подробно описани в Отделна страница „Условия за анулации“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

Клиентът се задължава да се запознае с тях преди извършване на резервацията.

8. Форсмажор

Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение на договора при извънредни и непредвидими обстоятелства извън неговия контрол, включително:

природни бедствия

епидемии

войни

стачки

ограничения за пътуване, наложени от държавни органи

В тези случаи Туроператорът предлага възстановяване на сумите или алтернативни решения.

9. Лични данни (GDPR)

Туроператорът е администратор на личните данни на клиента.

Данните се използват за резервация, договор, изпълнение на туристическата услуга и законови изисквания.

Клиентът има право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване и преносимост на данните.

10. Заключителни разпоредби

Всички спорове между Туроператора и клиента се решават чрез мирен път, а при невъзможност – чрез компетентните съдилища в България.

Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани от Туроператора. Актуалната версия винаги се публикува на сайта и влиза в сила от момента на публикуването.

Всички Общи условия, условия за анулации и права на пътуващите са неразделна част от договора между страните.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. General Provisions

1.1. These General Terms and Conditions govern the relationship between Expat Travel Ltd. (hereinafter referred to as the “Tour Operator”) and the clients when using the website and purchasing туристически services.

1.2. By using the website and making a reservation, the client confirms that they are familiar with and accept these General Terms and Conditions, which constitute a contract between the parties.

1.3. All tourism services are provided in accordance with the Tourism Act, the Consumer Protection Act, and the Electronic Commerce Act of the Republic of Bulgaria.

2. Definitions
Client– a person who uses the website to purchase a tourism service.
• Tourist package/service– a combination of at least two tourism services (accommodation, transport, excursion, etc.) offered by the Tour Operator.
• Contract – an electronic contract is considered concluded upon confirmation of the reservation and sending of a voucher by email.

3. Reservations

Reservations are made only online via the website form.

After successful submission of the request, the client receives:

reservation confirmation by email

a tourism service contract

a travel voucher

The Tour Operator confirms the reservation after receiving payment or a deposit, if specified in the offer.

4. Payments

Payments can be made via:

online payment by bank card

bank transfer

other electronic payment systems indicated on the website

All payments are made through secure and encrypted systems. The Tour Operator does not store credit or debit card data.

Payment deadlines and the amount of deposits or full payment are specified in each offer.

After receiving the payment, the Tour Operator issues an electronic voucher and contract, which has the same legal value as a written contract.

5. Rights and Obligations of the Parties

5.1. Obligations of the Tour Operator
• To provide the tourism service in accordance with the contract and the program of the offer
• To provide accurate and truthful information about the trip
• To ensure “Tour Operator’s Liability” insurance
• To refund amounts in case of insufficient group size or force majeure
• To maintain communication with the client for questions and emergencies

5.2. Rights of the Client
• To receive full information about the tourist package before concluding the contract
• To cancel or modify the reservation according to the cancellation terms
• To receive a contract and voucher by email
• To request a refund in case of insufficient group size or force majeure

5.3. Obligations of the Client
• To provide accurate and truthful information when making a reservation
• To pay for the service within the deadlines specified in the offer
• To comply with the rules of conduct during the trip
• To notify the Tour Operator of changes in personal data that may affect the reservation

6. Conclusion of the Contract

The contract is considered concluded at the moment the Tour Operator sends a reservation confirmation by email.

The client receives a contract and a travel voucher, which have the same legal value as a traditional written contract.

By concluding the contract, the client declares that they are familiar with all general terms, cancellation policies, and travellers’ rights.

7. Cancellations and Changes
All conditions regarding cancellations (by the client and the Tour Operator), reservation changes, insufficient group size, and force majeure are described in detail on a separate page, “Cancellation Policy”, which is an integral part of these General Terms and Conditions.
• The client is obliged to review them before making a reservation.

8. Force Majeure
The Tour Operator shall not be liable for failure to perform the contract in the event of extraordinary and unforeseeable circumstances beyond its control, including:
natural disasters
• epidemics
• wars
• strikes
• travel restrictions imposed by government authorities

In such cases, the Tour Operator offers refunds or alternative solutions.

9. Personal Data (GDPR)
The Tour Operator is a data controller of the client’s personal data.
• The data is used for reservations, contracts, provision of tourism services, and legal requirements.
• The client has the right to access, correction, deletion, restriction, and data portability.

10. Final Provisions

All disputes between the Tour Operator and the client shall be resolved amicably, and if this is not possible, by the competent courts in Bulgaria.

These General Terms and Conditions may be updated by the Tour Operator. The current version is always published on the website and enters into force upon publication.

All General Terms, cancellation policies, and travellers’ rights form an integral part of the contract between the parties.