ПРАВА НА ПЪТУВАЩИТЕ

/for English scroll down/

1. Европейски формуляр за информация

Съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 всеки клиент има право на пълна предварителна информация за туристическия пакет, преди да сключи договор.

Европейският формуляр съдържа следната информация:

1. Име и адрес на туроператора
2. Регистрационен номер като туроператор
3. Описание на туристическия пакет (програма, дати, продължителност)
4. Общата цена и какво включва/не включва
5. Условия за плащане
6. Условия за анулация, промяна и възстановяване на суми
7. Права на клиента при несъбрана група или форсмажор
8. Правила при фалит или финансови затруднения на туроператора
9. Информация за правото на защита и възстановяване на средства

Клиентът трябва да получи този формуляр по електронен път (имейл) или на хартия преди плащането.

1. Защита при несъбрана група
2. Минималният брой участници за провеждане на пътуването е посочен в програмата.
3. Туроператорът уведомява клиента за несъбрана група в следните срокове:

• До 20 дни преди началото на пътуването, ако пакетът е >6 дни
• До 7 дни преди началото на пътуването, ако пакетът е 2–6 дни
• До 48 часа преди началото на пътуването, ако пакетът е <2 дни

3. В този случай клиентът получава възстановяване на всички платени сумибез такси или неустойки.
4. Туроператорът може да предложи алтернатива, но клиентът не е длъжен да я приеме.

III. Защита при форсмажор

1. Форсмажор се счита всяко извънредно и непредвидимо събитие извън контрола на Туроператора, което прави изпълнението на пакета невъзможно, включително:

• природни бедствия
• епидемии или пандемии
• войни или военни конфликти
• стачки
• държавни ограничения за пътуване

2. При форсмажор клиентът има право на:

• възстановяване на всички платени суми
• или алтернативно пътуване, предложено от Туроператора

1. Защита при фалит или неплатежоспособност на туроператора
2. Туроператорът е длъжен да има застраховка „Отговорност на туроператора“или друг финансов инструмент, осигуряващ защита на клиента при фалит.
3. В случай на неплатежоспособност на Туроператора клиентът има право на:

• възстановяване на всички внесени плащания
• организиране на пътуване чрез друг доставчик, ако е приложимо

3. Информацията за застраховката и контакти за подаване на претенции е налична на страницата „За нас / Информация за туроператора“и в договора/ваучера.
4. Общи права на пътуващите

• Да получат пълна и точна информация за туристическия пакет преди покупката
• Да сключат договор и да получат ваучер по имейл
• Да бъдат информирани за минимален брой участници, срокове за анулации и форсмажор
• Да имат достъп до механизми за възстановяване при несъбрана група, форсмажор или фалит
• Да получат копие от Общите условия и Условията за анулации

TRAVELLERS’ RIGHTS

1. European Information Form
   In accordance with Directive (EU) 2015/2302, every client has the right to full pre-contractual information about the туристически package before concluding a contract.

The European information form includes the following details:

1. Name and address of the tour operator
2. Registration number as a tour operator
3. Description of the туристически package (program, dates, duration)
4. Total price and what is included/excluded
5. Payment terms
6. Conditions for cancellation, modification, and refunds
7. Client rights in case of insufficient group size or force majeure
8. Rules in case of bankruptcy or financial difficulties of the tour operator
9. Information on the right to protection and reimbursement

The client must receive this form electronically (by email) or on paper before making payment.

1. Protection in Case of Insufficient Group Size
2. The minimum number of participants required for the trip is specified in the program.
3. The Tour Operator informs the client of insufficient group size within the following time limits:
   Up to 20 days before departure if the package is more than 6 days
   • Up to 7 days before departure if the package is 2–6 days
   • Up to 48 hours before departure if the package is less than 2 days
4. In this case, the client receives a full refund of all payments made, without fees or penalties.
5. The Tour Operator may offer an alternative, but the client is not obliged to accept it.

III. Protection in Case of Force Majeure

1. Force majeure refers to any extraordinary and unforeseeable event beyond the control of the Tour Operator that makes the execution of the package impossible, including:
   natural disasters
   • epidemics or pandemics
   • wars or military conflicts
   • strikes
   • government-imposed travel restrictions
2. In case of force majeure, the client has the right to:
   a full refund of all payments made
   • or an alternative trip offered by the Tour Operator
3. Protection in Case of Bankruptcy or Insolvency of the Tour Operator
4. The Tour Operator is required to have “Tour Operator’s Liability” insurance or another financial guarantee ensuring client protection in case of bankruptcy.
5. In the event of insolvency of the Tour Operator, the client has the right to:
   a refund of all payments made
   • organisation of the trip through another provider, where applicable
6. Information about the insurance and contact details for submitting claims is available on the “About Us / Tour Operator Information” page and in the contract/voucher.
7. General Travellers’ Rights
   • To receive full and accurate information about the туристически package before purchase
   • To conclude a contract and receive a voucher by email
   • To be informed about the minimum number of participants, cancellation deadlines, and force majeure conditions
   • To have access to refund mechanisms in case of insufficient group size, force majeure, or bankruptcy
   • To receive a copy of the General Terms and Conditions and the Cancellation Policy